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VoIP (acronimo di Voice over IP) è il nuovo metodo per la realizzazione e la gestione di infrastrutture, aziendali e non, di telefonia. Questa tecnologia, alla base di alcuni software come skype, è già stata implementata con successo presso molti grandi gruppi di tutti i settori (banche, assicurazioni, ospedali...) permettendo un abbattimento dei costi (cosa che si apprezza molto, per esempio, quando si lavora su aziende con più sedi che abbiano la necessità di uno scambio telefonico costante) e un incremento generale e funzionale dei servizi. Prova di questa grande diffusione della tecnologia è che in molto telefilm americani si vedono gli attori usare moderni telefoni VoIP (un caso per esempio è quello del grande telefono verde sulla scrivania di "Dr. House"). VoIP rivoluziona il mondo delle telecomunicazioni perchè permette di "Telefonare via internet". Ogni telefono VoIP è infatti collegato non ad un vero e proprio centralino ma alla rete aziendale/domestica e mediante questa a un server VoIP (di seguito chiamato centralino per comodità e per vicinanza di funzioni) che è il cuore pulsante della tecnologia VoIP offerta dalla nostra azienda. Il centralino infatti è colui che si occupa di smistare le chiamate (come un normale centralino analogico) ma che può offrire anche una vastissima gamma di valore aggiunto come ad esempio: IVR, caselle vocali, gestione dei gruppi chiamanti, registrazione dei tabulati telefonici ed eventualmente registrazione di tutte le chiamate. Il centralino VoIP poi si occupa, come ovvio, di gestire le chiamate in uscita e in entrata e anche qui fornisce svariate possibilità come: gestione di linee tradizionali (ISDN o analogiche) su più operatori diversi, gestione di linee VoIP (quindi con l'abbaattimento del canone telecom su ogni linea e con tariffe più basse rispetto alla telefonica classica), la possibilità di collegare utenti remoti grazie a una VPN (e quindi telefonare fra le sedi di un azienda o di più aziende partner a costo praticamente ZERO). Queste funzionalità "Standard" oltre a una programmabilità molto elevata del centralino, che consente di arrivare a fare cose di livello ancora superiore alle citate, rendono sicuramente VoIP una delle tecnologie più promettenti e più interessanti sia per quelle aziende che ricerchiano un abbattimento dei costi della telefonia in generale sia per quelle aziende in crescita bisognose di servizi ad alto valore aggiunto di semplice gestione e con un costo di mercato molto interessante. Worldnet attenta ad ogni innovazione tecnologica ha già da tempo avviato la sperimentazione della tecnologia VoIP e concluso installazioni con la piena soddisfazione del cliente sarà lietà di inviare, a chiunque lo desideri, un suo specialista per verificare con voi i ventaggi che l'implementazione che VoIP possa comportare alla vostra azienda.

 

Posso davvero risparmiare?

Si. Il VoIP consente una buona ottimizzazione dei costi che con un costante monitoraggio può portare a un taglio dei costi sulla telefonia che arrivi fino al 30%. Tale taglio sui costi può essere realizzato lavorando su una vasta gamma di aspetti e con una modulazione degli interventi costruita sulla base dell'utilizzo della rete telefonica fatta dal cliente. Gli aspetti più interessanti su cui si può intervenire sono:

• Costo delle chiamate Internazionali: Il VoIP consente, mediante appositi operatori detti Provider VoIP, di acquistare traffico verso terminazioni di rete tradizionale. Dette terminazioni nel caso si trovino all'estero possono essere così raggiunte mediante gli operatori VoIP a costi molto vantaggiosi. La chiamata viene infatti inoltrata via Rete fino alla nazione di destinazione e solo una volta in loco smistata verso la rete telefonica tradizionale risultando così al costo di una telefonata urbana.

• Costo delle chiamate fra le sedi aziendali. E' possibile azzerare i costi per le chiamate fra le varie sedi dell'azienda e le sedi delle aziende partner con cui vi sia uno stretto legame e un grosso volume di traffico. Collegando infatti più sedi (dell'azienda e non) mediante una apposita rete privata (criptata e quindi il cui traffico non sia intercettabile per nessuno) si potrà telefonare a costo zero fra dette sedi oltre ad ottenere il massimo livello di segretezza della conversazione.

• Costo delle chiamate verso gli apparati Mobili (Cellulari). In questo ambito sarà possibile operare seguendo 2 vie. La prima porta all'uso di speciali apparati (gateway GSM) che hanno al loro interno uno o più SIM telefoniche (come quelle dei cellulari) capaci di instradare le chiamate verso rete mobile su un operatore a scelta dell'azienza comprimendo così i costi (per esempio se si usa una sim TIM si

  ottiene un prezzo verso gli operatori mobili che è ben più basso di quelli praticati da Telecom Italia). La possibilità di smistare le chiamate verso un operatore mobile da inoltre l'opportunità all'azienda di chiamare il propri dipendendi a costo zero qual'ora la/e sim usate per instradare il traffico facciano parte di una ram aziendale. La seconda opzione di azione potrebbe essere quella sempre degli operatori VoIP che presentano tariffe comunque inferiori ai normali operatori sia per quanto concerne le chiamate verso i cellulari che verso i numeri nazionali.

Più Servizi

Il VoIP non solo permette alle aziende e ai privati di abbattere sensibilmente i costi del traffico telefonico e di ottimizzare il collegamento coi propri dipendenti e/o fornitori, ma consente anche ad aziende e privati di entrare nella seconda generazione dei servizi di telefonia fissa. La tecnologia VoIP consente così di fruire servizi ad altissimo valore aggiunto che di per se, in alcuni casi, potrebbero valere la migrazione a questo nuovo ambiente. Il centralino VoIP essendo niente di più che un server con un apposito software consente di essere programmato con una flessibilità impensabile per un centralino tradizionale.

Succede così che implementando la tecnologia VoIP ogni azienda si trova a poter realizzare soluzioni, anche complesse, che con i centralini tradizionali erano riservate solo a soluzioni propietarie con costi spesso esorbitanti.

Una volta installato il sistema base si possono così attivare tutte le seguenti funzionalità con tempi e costi praticamente nulli:

• Voicemail: una segreteria telefonica personale per ogni interno, utente o gruppo

• IVR: gestione delle selezioni tramite voce guidata

• Conference: La possibilità di avere o un numero interno per costruire una conferenza fra il personale dell'azienda che arrivi a coinvolgere anche eventuali clienti/fornitori esterni oppure la facoltà una volta in conversazione con qualcuno e con una seconda persona in attesa di unificare le due chiamate e costruire al volo una conferenza a 3.

• Redirezione di chiamata su gruppi: possibilità di trasferire una chiamata in ingresso e non a un gruppo di telefoni predefiniti in anticipo dall'utente

• Call Pick Up: Recupero di una chiamata che sta squillando ad una postazione impossibilitata a rispondere senza alzarsi dalla propria.

• Reportistica sul traffico: Reportistica interna ed accurata sul traffico con la quale potere, se si vuole, verificare la fatturazione degli operatori telefonici.

Sono poi attivabili con costi aggiuntivi altri servizi quali:

• Remotizzazione degli interni: mediante una VPN è possibile collegare altre sedi dell'azienda o di partner aziendali e realizzare così un circuito telefonico Privato e Criptato i cui costi siano pari al solo costo di gestione della linea di collegamento a internet (minimo ADSL). Questo servizio permette ad aziende collegate ad internet (con collegamenti di buona qualità) di scambiare traffico telefonico a costo zero.

• Unificazione dei numeri: Fornendo a ciascun dipendente lo necessiti un numero mobile è possibile far si che il centralino nell'instradamento della chiamata all'interno dopo un tentativo su questo numero instradi la chiamata al numero mobile.

• Interazione e programmazione avanzate: E' possibile programmare il centralino per un ulteriore vasta gamma di servizi di cui si necessiti. Il linguaggio di programmazione del software alla base del centralino è modulare e scalabile consente in ogni memento di verificare e implementare una vasta serie di applicazioni ed usi tutti funzionali all'attività aziendale.

 

Infine la tecnologia offre l'opportunità vantaggiosa di essere basata su standard aperti e ben documentati. Questo punto offre all'azienda l'occasione di non essere “intrappolata” da un contratto col fornitore dell'hardware ma di potere nel tempo rivolgeri ad altre società per la manutenzione e la gestione dell'infrastruttura telefonica così realizzata. Ulteriore possibilità è quella di non dover riacquistare il centralino per aggiornarne il software di gestione e implementare nuove funzionalità. Il centralino infatti non è altro che un server dedicato all'attività telefonica e quindi ogni upgrade o aggiornamento necessario può essere svolto via software con costi minori e maggiore libertà.